¿Es legal el overbooking? Consulta los derechos de los pasajeros
13 Junio 2024
Sí. Es legal. Se regula en una normativa de la Unión Europea, en el Reglamento (CE) No 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de febrero de 2004 por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos.
En concreto, se puede encajar en el denominado caso de “denegación de embarque” y suele ocurrir cuando una compañía aérea vende más billetes que plazas disponibles en el avión y hay más pasajeros que asientos.
En primer lugar, la aerolínea encargada de efectuar el vuelo pedirá que se presenten pasajeros voluntarios para no embarcar a cambio de determinados beneficios y que la compañía reembolse al pasajero el importe del billete o le reubique en un transporte alternativo. Si no hay voluntarios suficientes, la compañía denegará el embarque a los pasajeros contra la voluntad de éstos.
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Qué derechos tienen los pasajeros en caso de overbooking e importe de la indemnización
Depende si son voluntarios o no:
Voluntarios, tendrían como derechos:
- El reembolso del importe del billete dentro de los 7 días siguientes o un transporte alternativo para llegar a destino.
- Podrán pactar determinados beneficios.
Los no voluntarios contarán con los siguientes derechos:
- A recibir información de la denegación de embarque.
- A un derecho de atención consistente en comida y bebida suficiente mientras esperan, dos llamadas telefónicas, télex o mensajes de fax, o correos electrónicos, alojamiento en un hotel si tienen que pernoctar y al transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.
- A una compensación que, para vuelos de hasta 1.500 km sería de 250 €, para vuelos intracomunitarios de más de 1.500 kilómetros y para todos los demás vuelos de entre 1.500 y 3.500 kilómetros sería de 400 € y para el resto de los vuelos, sería de 600 €.
Esta compensación se reducirá en un 50% si se acepta un transporte alternativo y respecto de la hora prevista de llegada inicialmente para vuelos de hasta 1.500 km no superan las 2 horas, para vuelos entre 1.500 y 3.500 kilómetros no superan las 3 horas y para el resto no superan las 4 horas.
Cómo reclamar un vuelo cancelado o con retraso.
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¿Cómo reclamar en caso de overbooking y ante quién?
Primero hay que dirigirse a la compañía aérea, presentando la oportuna reclamación de forma que quede constancia de la presentación de esta.
Si transcurrido el plazo del mes que tienen para contestar no se recibe respuesta ni cumplen con sus obligaciones, el siguiente paso sería presentar una nueva reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea.
Cómo actuar ante un vuelo cancelado por huelga.
Qué pruebas debes presentar en la reclamación y plazos para reclamar
En principio, la compañía aérea es conocedora de la circunstancia del “overbooking”, por lo tanto, indicando en la reclamación el número de la reserva, el número de vuelo y los datos del pasajero/s sería suficiente para efectuar la reclamación inicial a la misma.
A posteriori, si tenemos que acudir ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea, habría que aportar además de los datos, la documentación que acredite que teníamos el pasaje adquirido (la conformación de la reserva, el billete, etc.) y si nos reubican en otro vuelo la misma documentación que acredite la reubicación (la conformación de la reserva, el billete, etc.).
Por otro lado, si no recibimos el derecho de atención y tenemos que adquirir comida, bebida o pernoctar en un hotel y el transporte entre el aeropuerto y el hotel, debemos aportar tanto a la reclamación inicial a la compañía aérea como ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea y la justificación de estos gastos que se reclaman.
La norma no establece un plazo específico para reclamar. Debido a ello, nos encontraríamos ante el plazo general de acciones personales, que es de 5 años.
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Si no puedes volar por overbooking y tenías un hotel, etc. en destino. ¿Tienes derecho a reclamar ese dinero? ¿Quién se hace cargo?
En estos casos, se puede reclamar a la compañía aérea por los daños y perjuicios ocasionados, por la pérdida del hotel, excursiones, alquiler de coche, etc., justificando los mismos. La aerolínea debe compensar al pasajero no solo por el costo del billete, sino también por cualquier gasto adicional generado debido al overbooking. Esto puede incluir reservas de hoteles, tours y alquileres de coche que no sean reembolsables. Es crucial conservar todos los recibos y la documentación necesaria para presentar una reclamación completa y detallada.
Si enfrentas problemas para volar debido a un overbooking y necesitas asesoramiento, es recomendable contactar con un abogado especializado en derechos de los pasajeros para que te ayude a reclamar y obtener la compensación que te corresponde.
Estos son los derechos de los viajeros.
Referencia legal:
