Cómo reclamar si tu tren ha sido cancelado
21 Octubre 2024
Tras el descarrilamiento de un tren el pasado sábado en Madrid, ¿qué ocurre si has sido afectado por una cancelación?, ¿cómo debes reclamar?, ¿tienes derecho a una alternativa? Desde Legálitas te explicamos qué debes hacer si tu tren ha sido cancelado.
¿Se debe ofrecer a los viajeros una alternativa para poder viajar?
La compañía tiene la obligación de ofrecerle un nuevo billete en el horario que se aproxime más al billete que se había comprado previamente, siempre y cuando sea posible. En el caso de que la compañía no ofreciera al viajero la posibilidad de cambiar el billete a otra fecha de su conveniencia, este tiene derecho al reembolso del precio abonado en su momento.
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¿Qué debo hacer si tengo un viaje combinado?
Si el billete comprado entra dentro de un viaje combinado y, tras la cancelación, los afectados deben viajar con anterioridad y pagarse una estancia en un hotel o cualquier otro gasto que venga generado por dicha cancelación, para no perder el viaje, tienen derecho a recibir una indemnización por los perjuicios ocasionados.
La compañía tendrá que compensar si el cliente ha perdido un vuelo, ha tenido que abonar una noche de hotel, el desplazamiento hacia dichos lugares, si tenían alquilado un coche en su lugar de destino o cualquier gasto o daño generado por la cancelación del tren.
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¿A quién debo reclamar?
Aquellos ciudadanos afectados deben presentar una reclamación ante la empresa de transporte. En el caso de no recibir respuesta, el cliente tendrá que dirigirse a la Junta Arbitral de Transporte Terrestre de tu Comunidad. Además, dada la situación actual, también sería viable presentar una reclamación frente a ADIF.
Por último, se aconseja a todos los afectados guardar la copia de las facturas o tiques de los gastos que tengan por culpa de la cancelación o retraso de su tren.
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¿Qué indemnización corresponde por el retraso o cancelación del tren?
Hay que tener en cuenta que en caso de que el tren esté afectado y se atrase en la salida o en la llegada o se cancele el viaje, el usuario afectado tiene un derecho de asistencia y derecho a un transporte alternativo:
- Derecho de asistencia: El usuario afectado por un retraso en la salida o en la llegada “superior a 60 minutos” tiene derecho a que la empresa ferroviaria le ofrezca "comida y refrigerios en una medida adecuada al tiempo de espera", así como el "alojamiento en un hotel u otro lugar, y transporte entre la estación de ferrocarril y el lugar de alojamiento, en los casos que requieran una estancia de una o más noches o una estancia adicional".
- Transporte alternativo: Además de todos los daños y perjuicios que les ocasione el retraso, si el tren ya no sale, el viajero podrá exigir un transporte alternativo o la devolución íntegra del billete, o de la parte no realizada de éste "si el viaje ha perdido razón de ser dentro del plan original del viajero".
- Compromiso voluntario de puntualidad: Si las indemnizaciones que se recogen en la página web de Renfe por retraso de sus trenes, es superior a lo que dicta el Reglamento (UE) 2021/782, sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril, prevalecerán las primeras.
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¿Puede Renfe negarse a indemnizar a los pasajeros?
No, conforme la Sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) emitida el 26 de septiembre de 2013, Renfe no puede incluir una cláusula exonerándose de su obligación de indemnización por el precio del billete por causa de retraso, aun cuando el retraso se deba a un supuesto de fuerza mayor.
Fuerza mayor: concepto y causas.
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Gerardo Ruiz Centeno | Abogado de Legálitas
Referencia legal:
