Marta logra el cambio de una caldera defectuosa valorada en 1.300 euros gracias a Legálitas

Tras la actualización de la ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, cuando un cliente compra un producto que resulta ser defectuoso, tiene derecho a reclamar al fabricante durante los cinco años siguientes al momento de la adquisición debido a un incumplimiento de contrato. En este sentido, Legálitas recuerda que la reclamación debe realizarse al vendedor del producto, no al fabricante de este.

Un ejemplo de este tipo es lo que le sucedió a Marta*. Nuestra clienta compró una caldera, que presentaba averías y errores de forma continua desde el inicio. De hecho, la clienta reclamó más de una decena de veces los desperfectos al fabricante, que cambiaron las piezas varias veces sin resultado, ya que los problemas persistían.

Tras dos años de intentos, Marta se puso en contacto con Legálitas para conocer sus derechos como consumidora y saber qué procedimiento seguir. La abogada Tamara González Vallina estudió su caso y le explicó que podía reclamar al vendedor por un incumplimiento de contrato debido a que la caldera fuese un producto defectuoso por los errores que había presentado desde el inicio de la adquisición.  

Nuestra letrada preparó un escrito de reclamación fundamentado jurídicamente exigiendo la sustitución de la caldera por una de iguales características y, si eso no era posible, la devolución del dinero pagado en su momento por la caldera, valorada en 1.300 euros.

El vendedor respondió satisfactoriamente y le sustituyo a Marta la caldera defectuosa por una nueva, por lo que nuestra clienta está muy contenta con el asesoramiento y el trabajo realizado por la abogada.

Si te ocurre un caso similar o tienes cualquier incidencia con una compra y tienes dudas sobre cuáles son tus derechos o qué pasos debes seguir para presentar una reclamación puedes consultar con uno de nuestros abogados para que te asesoren durante el proceso ayudándote así a resolver el problema.

*El nombre de nuestro cliente ha sido cambiado para proteger su identidad.

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