Black Friday y rebajas: ¿cómo comprar para evitar estafas?

Qué debe cumplirse para estar ante una oferta o descuento por Black Friday o rebajas

Además de los carteles publicitarios debemos fijarnos en el etiquetado, para confirmar que muestra el precio que tenía antes y el precio rebajado. Si se tratase de una reducción porcentual de un conjunto de artículos, bastaría con el anuncio genérico de ese porcentaje, manteniendo igual que el resto del año la obligación de hacer figurar en el etiquetado la información que requiere la normativa (composición, utilización, precauciones, etc.).

¿Cuándo se puede hablar de rebajas como tal?

Las rebajas se regulan en la Ley de Comercio Minorista, que establece que un establecimiento solo puede rotular que está en ‘Rebajas’ o de Black Friday cuando al menos la mitad de sus artículos se encuentran rebajados y, además, estos artículos ya formaban parte de la oferta anterior del establecimiento.

Es muy importante saber que no se puede denominar como ‘Rebajas’ o Black Friday otro tipo de prácticas comerciales como son la venta de saldos, las promociones o liquidaciones. Tampoco la venta de productos deteriorados o los que el comerciante ha adquirido expresamente con el fin de ser vendidos a un precio inferior al ordinario.

Estafas del Black Friday: la otra cara de la moneda.

Compro un producto rebajado y tiene un tamaño menor al habitual, ¿puedo reclamar?

Los derechos de los consumidores no pueden verse afectados por el hecho de que el producto se adquiera en período de rebajas o de Black Friday, por lo que si el producto adquirido no cumple las expectativas del consumidor podrá reclamar por los mismos cauces que en los supuestos de compra de un producto sin rebaja.

Podrá solicitar la Hoja de Reclamación en el propio establecimiento y presentarla en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC).

Si detecto que no han rebajado un producto, pero el comercio indica que sí, ¿qué puedo hacer como consumidor?

Si el establecimiento nos confirma que el producto se encuentra rebajado, el consumidor podrá solicitar que se le venda el producto al precio ofertado. De no ser así, podrá reclamar a través de las Hojas de Reclamación.

Ahora bien, si el establecimiento no nos lo confirma y no es aceptado, siendo una información de forma verbal, el consumidor se encuentra con la dificultad a la hora de tener una prueba y poder justificar que el establecimiento así nos lo indicó. En este caso, será bastante difícil acreditar cuál era el precio real del producto.

¿Qué pruebas se deben guardar si has sufrido una estafa en una compra rebajada?

El documento más importante para el consumidor será la factura o ticket de compra.

El consumidor debe conservar esos documentos para poder reclamar o cualquier otro que justifique su compra.

Derechos del consumidor y obligaciones, todo lo que debes saber.

¿Y si compro un producto rebajado o con oferta por internet?

Es necesario tomar algunas precauciones y siempre conservar toda la documentación justificativa de la compra para poder realizar reclamaciones en caso de que se produzca alguna incidencia con el producto o la entrega.

Debemos tener presente que si la compra se realiza a una web de una empresa extranjera situada fuera de la Unión Europea nuestra reclamación será mucho más difícil y costosa, ya que debería dirigirse a los organismos administrativos o a los tribunales del país en el que esté ubicado el negocio.

En el caso de que la empresa se encuentre dentro de la Unión Europea se podrá poner la reclamación en el Centro Europeo del Consumidor a través de un formulario y con una tramitación similar a la de la OMIC.

¿Cuánto pueden durar las rebajas o descuentos de un comercio físico u online?

Aunque lo habitual es que existan dos períodos de rebajas (julio y enero), lo cierto es que actualmente este tipo de ventas puede tener lugar en los períodos estacionales de mayor interés comercial a criterio del comerciante, siendo su duración la que éste libremente decida, por ejemplo, Black Friday y Ciber Monday, etc.

Esta normativa es de aplicación nacional, aunque las Comunidades Autónomas podrán tener una regulación propia.

¿Qué derechos tienen los consumidores en periodo de rebajas y Black Friday?

Exactamente los mismos. El consumidor debe tener muy claro que la ley no varía a pesar de las rebajas y, en consecuencia, sus derechos serán los mismos durante este periodo. En este sentido, el establecimiento está obligado a:

• Mantener el uso de la tarjeta como forma de pago si está también estuviera permitida fuera de este periodo.
• Poner hojas de reclamaciones a disposición del consumidor, informando de su existencia, exactamente igual que en otros periodos.
• No variar su política de devoluciones.

Derecho de desistimiento o de devolución en las compras online.

Devoluciones, cambios y garantías

La normativa a aplicar por el establecimiento será idéntica a la que utilice durante el resto del año, tanto en garantías como en devoluciones o cambios, siendo recomendable que el consumidor se informe, antes de comprar, sobre las condiciones en caso de devolución si el artículo está en perfecto estado puesto que, en muchos casos, los establecimientos no tienen obligación legal de devolver los productos, salvo que lo hayan anunciado o conste en el ticket de compra, pudiendo estar limitado a un plazo concreto, a la entrega de un vale o incluso a excluir determinados artículos como vestidos de fiesta, productos que puedan ser copiados como juegos electrónicos o libros.

En caso de incidencia con el producto, la garantía será de tres años a partir de la fecha de compra del producto (ticket o factura), si este se ha comprado con posterioridad al 1 de enero de 2022.

En los artículos de segunda mano, la garantía será mínima de un año, aunque el establecimiento podrá aumentarla si lo refleja expresamente.

Además, el vendedor podrá satisfacer el derecho de garantía reparando el artículo o sustituyéndolo por otro a elección del consumidor, sin que suponga un coste desproporcionado una medida con respecto a la otra.

Aun así, si el cliente no quedara satisfecho o no es posible reparar o sustituir el producto, podría optarse por una rebaja en el precio o la resolución del contrato con la devolución del precio al comprador y del artículo al establecimiento.

Es importante reclamar durante el primer año, ya que dentro de ese plazo hay una presunción legal de que el defecto ya existía en el momento de la compra. Si reclamamos dentro del plazo, pero transcurrido ese año, será el cliente quien deba demostrar que era defectuoso al comprarlo.

Todo sobre la ley de garantía y el servicio posventa.

Henar Hernández | Abogada de Legálitas

Referencia legal:

Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.