Principales claves para tus compras online este año

La Navidad es una época de muchas compras, ya sea personales como para regalos a familiares y amigos cercanos. Este año, al igual que el anterior, el comercio online sigue en auge, aunque las tiendas físicas también reciben, con todas las medidas de seguridad necesarias, a mayor cantidad de clientes durante estas semanas del año.

Sumidos en la vorágine de las adquisiciones navideñas y con algunos beneficios añadidos por parte de algunas tiendas, tales como descuentos o plazos de devolución ampliados, muchas veces nos olvidamos, como consumidores, de ejercer nuestros derechos.

En ocasiones, ya sea por prisas o por desconocimiento, cometemos el error de no reclamar: un producto defectuoso, una compra con desperfectos, un pedido que nunca llega…Muchos pueden ser los inconvenientes con los que nos encontremos. No obstante, ante una irregularidad, siempre debemos ejercer nuestros derechos.

Asimismo, si la compra es online, no podemos olvidar que es recomendable tomar precauciones adicionales para que la compra sea segura y libre de sobresaltos desagradables.

Debemos recordar que los derechos y obligaciones de los consumidores se encuentran regulados en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y como consumidores, siempre tenemos derechos, que no cambian en ningún momento del año, ni mucho menos por que nos encontremos en Navidad y las compras sean destinadas a regalos o a productos típicos de la temporada. Esto es así tanto si se trata de una tienda física como si es una venta online: los derechos de los usuarios se mantienen inalterados, los cuales vienen garantizados por la normativa de consumidores y usuarios.

Qué hacer ante la falta de existencias

En este año concreto, se nos presenta el desabastecimiento o falta de stock como un posible inconveniente para los consumidores por el retraso a la hora de recibir el producto, más si lo quería para una fecha concreta. De esta manera, desde Legálitas, recomendamos al consumidor que:

• Solicite información sobre qué fecha se estima o se fija para la entrega del producto.
• En el supuesto de que no nos den fecha determinada de entrega, mejor esperar a que se normalice la situación o comprar un producto sustitutorio si fuera posible.
• Si el consumidor acepta la compra con información de que no hay fecha determinada de entrega el consumidor, no podrá reclamar por el retraso.
• Una vez el consumidor haya formalizado la compra del producto por un precio, éste no podrá variarse, ni encarecerse.

Evita estafas durante tus compras online en Navidad

En el caso de compras por Internet, estas provocan que se disparen los casos de estafa. Esta Navidad, presta especial atención a los ciberdelincuentes y las estafas que pretenden cometer a costa de nuestra necesidad de realizar compras online. Existen varios tipos, entre los cuales nos encontramos los siguientes:

• Puede ocurrir que algunos delincuentes ofrezcan en sus páginas de Internet productos a un precio mucho más económico. De esta forma, una vez que entramos en esta página web y hacemos la compra correspondiente, pueden ocurrir dos cosas: bien que nunca recibamos el producto en nuestro domicilio o bien que esos delincuentes utilicen los datos personales que nosotros les hemos facilitado, tales como los dígitos de nuestra tarjeta bancaria con el objetivo de poder apoderarse de ellos.
• Otro tipo de estafas que se dan con bastante frecuencia es el denominado farming. Consiste en que los ciberdelincuentes se aprovechen de la vulnerabilidad de una página web. Al acceder a la página web de un comercio, consiguen redirigir esta primera a una segunda web fraudulenta que finge pertenecer al mismo entorno. Así, conseguirán de nuevo extraer datos personales de los consumidores y utilizar sus datos bancarios.

Si durante tus compras navideñas crees que estás ante una irregularidad y tienes dudas respecto a cómo ejercer tus derechos, o entras en algún tipo de páginas en las que sospeches que una estafa de esta índole está teniendo lugar, desde Legálitas recomendamos la ayuda de un abogado. De esta forma, te podrán informar de los pasos a seguir para minimizar daños y riesgos.

Henar Hernández | abogada de Legálitas

Referencias legales

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.