Marta recupera 600 euros tras el hackeo de su cuenta bancaria gracias a Legálitas

Las consultas de clientes sobre estafas online son cada vez más habituales entre los abogados de Legálitas. Entre ellas, destacan los casos de suplantación de identidad en los que los estafadores que se hacen pasar por la propia entidad bancaria y solicitan datos personales o claves de acceso a la banca digital o los de ciberdelicuentes que directamente acceden a la cuenta bancaria de los afectados para apropiarse de su dinero.

Es cierto que los bancos cada vez implantan un mayor número de medidas de seguridad y cuentan con el doble control de autentificación en las operaciones bancarias, pero a veces, los delincuentes saben cómo superar estas barreras.

Por ello, desde Legálitas recordamos que es importante no facilitar a nadie por teléfono las credenciales de la tarjeta de crédito ni las claves de acceso online del banco. Ante una llamada sospechosa, confirma con tu entidad si son realmente ellos los que te llaman, ya que los ciberdelincuentes suplantan incluso el número de teléfono de los bancos.  

Un ejemplo de este tipo es lo que le sucedió a Marta*. Nuestra cliente percibió que tenía 610 euros menos en su cuenta debido a una transferencia que ella no había realizado. Por lo tanto, alguien había accedido a su banca online y había hecho una transferencia fraudulenta.

Ante su desconcierto inicial, decidió ponerse en contacto con Legálitas para conocer cómo proceder y si era posible recuperar su dinero. La abogada Rosa María Quiros estudió su caso y le asesoró, en primer lugar, ponerse en contacto con su banco para comunicarle los hechos y que le bloqueasen la cuenta y la tarjeta de crédito.

Asimismo, se solicitó al banco un extracto del movimiento, donde se reflejaba el paradero del dinero, para así poder poner la correspondiente denuncia en comisaría. Con la copia de la denuncia, Marta reclamó al banco el importe del dinero de la transferencia en base al Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera, ya que se trataba de un cargo no autorizado por ella.

El caso se elevó al Banco de España y, durante ese proceso, la entidad bancaria ha devuelto a Marta los 610 euros de la transferencia fraudulenta que ella no realizó. Nuestra cliente ha manifestado su agradecimiento con Legálitas y la abogada por el trabajo realizado y el asesoramiento recibido.

Desde Legálitas recordamos que, en estos casos, siempre se debe interponer la reclamación de forma inmediata, en el momento en el que se tiene conocimiento de lo sucedido para que conste.

Si como Marta tienes dudas sobre qué pasos debes seguir o cuáles son tus derechos puedes consultar con uno de nuestros abogados para que te asesoren durante el proceso ayudándote así a resolver el problema. 

Conoce el caso de Jaime, que sufrió un delito de phishing y cómo en Legálitas le ayudamos a recuperar su dinero. 

*El nombre de nuestro cliente ha sido cambiado para proteger su identidad.

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